POLÍTICA DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

En A la Chiru design trabajamos bajo demanda, ofreciendo servicios de diseño, imprenta y productos personalizados hechos a medida. Al tratarse de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor, y de acuerdo con el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, no asistirá el derecho de desistimiento ni devolución por cambio de opinión una vez iniciada la producción.

1. Incidencias, Errores de Impresión o Tara

Como excepción a la norma general, el cliente tendrá derecho a solicitar la reposición del producto o el reembolso íntegro en los siguientes casos:

• Existencia de un error flagrante de imprenta, estampación o personalización imputable exclusivamente a A la Chiru design.
• Productos que se entreguen dañados, rotos o defectuosos por causas del transporte.

Validación del diseño: El cliente siempre tiene la última palabra y la responsabilidad sobre las directrices gráficas y ortográficas. Si el cliente ha aceptado el diseño final, boceto o muestra previa, este se considera correcto y libre de tara, por lo que no dará lugar a reclamaciones posteriores por fallos contenidos en dicha muestra. Para más detalles técnicos sobre el envío de archivos, consulta nuestras Condiciones Generales de Venta.

2. Plazos y Condiciones para Reclamaciones

• El plazo máximo para notificar cualquier error de impresión o daño en el transporte es de 14 días naturales a contar desde la fecha de entrega material del pedido.
• Para tramitar la incidencia, es obligatorio enviar un correo electrónico a hola@alachirudesign.com adjuntando un comprobante de compra y fotografías claras que demuestren el defecto.
• El artículo a devolver debe encontrarse sin usar, en las mismas condiciones en que se recibió y conservar, en la medida de lo posible, su embalaje original.

3. Procedimiento de Reembolso

Una vez recibida e inspeccionada físicamente la devolución en nuestras instalaciones, te notificaremos por correo electrónico la aprobación o rechazo de tu solicitud.

• Si es aprobada debido a un error de producción o tara, procesaremos el reembolso completo de manera inmediata.
• El importe se abonará automáticamente en tu tarjeta de crédito o mediante el método de pago original utilizado en la web. Los tiempos de reflejo en cuenta dependen exclusivamente de tu entidad bancaria.

Si el reembolso es aprobado pero se demora, te recomendamos revisar tu cuenta bancaria y contactar con la entidad emisora de tu tarjeta antes de escribirnos a hola@alachirudesign.com.

4. Gastos de Envío de Devoluciones

• Si la devolución se debe a un error de personalización imputable a A la Chiru design o rotura por transporte, nosotros asumiremos o te reembolsaremos los costes de recogida y reenvío.
• Para cualquier otro supuesto aceptado de forma excepcional, el Usuario será responsable de abonar los gastos de envío de la devolución.

Para resolver cualquier duda logística o conocer los términos de contratación aplicables a tus pedidos, te invitamos a revisar el texto completo de nuestras Condiciones Generales de Venta.